숨고 재능마켓 하나면 1인 창업도 고민 끝
숨고 사용자들은 생활 솔루션을 매칭하는 재능마켓 숨고 서비스에 대해 상당히 만족한 것으로 조사됐다. 숨고는 전국 각지에 흩어져 있는 생활의 달인을 매칭하는 중개 플랫폼이다.
가령 1인 창업 준비 중이라면, 홈페이지 제작부터 관공서 행정 세무 대행, 사무실 인테리어 등 창업 관련 제반 업무에 대한 고민에 시달릴 것이다. 숨고에서는 이러한 고민을 해결할 수 있는 분야별 전문가 DB를 보유하고 있다.
따라서 필요 항목을 정리해 숨고 플랫폼에 매칭을 의뢰하면 된다.
시간 경제적 비용 부담을 덜 수 있을 뿐만 아니라, 숨고 채널이 매칭한 전문가를 통해 고민거리를 풀어낼 수 있는 셈이다.
이러한 이유로 숨고 플랫폼의 사용자는 1000만 명을 넘어섰다.
3월 기준 숨고 플랫폼 누적 가입자 수는 1000만 명을 돌파했고, 업무 대행 서비스를 제공하는 120만 명의 생활의 달인이 등록돼 있다.
숨고 플랫폼 사용자 서비스 대만족 재이용률 89%
숨고 플랫폼에 대한 만족 정도를 가늠할 수 있는 서비스 재이용률 89%로 집계됐다.
숨고 리서치팀이 지난 3월 숨고 사용자 739명을 대상으로, 숨고 서비스 재이용 의향을 물어본 결과 89%의 사용자가 재이용 의사가 있다고 답했다. 또한 70%의 사용자가 적극적으로 사용할 의사가 있는 것으로 조사됐다.
이러한 사용자 만족도는 실제 서비스 재이용으로 나타나고 있다. 4월 한 달 동안 서비스를 재이용한 사용자는 전년 동기 대비 17% 증가했다.
가입 이후 2회 재이용 고객은 28%, 3회 재이용 고객은 17%, 4회 재이용 고객은 12%를 차지했다. 가입 후 10회 이상 이용한 사용자 중 4월에 이용한 사용자만 5만 명에 달했다.
숨고에서 운영 중인 레슨, 홈 리빙, 이벤트, 비즈니스, 디자인 개발, 건강 미용, 아르바이트, 기타 등 8개 카테고리 중 홈 리빙(59%), 레슨(19%) 항목에서 서비스 선호도가 높았다.
숨고 플랫폼 고수 스크린제도 및 매칭 4.0 서비스 강화
숨고 플랫폼에 등록된 대행 서비스 전문가에 대한 스크린제도는 강화된다. 또 AI 인공지능, 빅데이터, 머신러닝을 통해 숨고의 매칭 서비스가 4.0 버전으로 업그레이드된다.
숨고 채널 운영사인 브레이브모바일은, 숨고 의뢰인과 대행 서비스 전문가를 보다 정확하게 연결함으로써 이해당사자 모두가 원하는 바를 이루도록 할 것이며, 숨고 플랫폼의 새 버전 출시를 통해 양질의 서비스를 실현한다는 계획이다.
구체적으로 고객에게 만족도 높은 퀄리티의 서비스를 제공하는 고수들만 견적서를 발송할 수 있도록 고수 스크린제도를 강화하는 프로젝트가 계획돼 있다.
또한 1000만 고객의 빅데이터와 머신러닝을 기반으로 고객-전문가 매칭 AI 알고리즘을 대폭 개선한 매칭 4.0 버전 출시가 계획안에 담겼다. 이러한 개선 작업을 통해 이용 만족도와 정보 신뢰도 향상을 목표했다.
숨고 플랫폼은 사용자의 견적 및 비용 관련 다양한 편리함으로 실리적 이득을 얻을 수 있다는 점, 비교견적에 있어 서비스 이용 요금과 함께 고객 후기가 연동돼 있다는 점, 다양한 서비스를 제공받을 수 있다는 점에서 이용자 만족도에서 두각을 보였다.
